Reklamacje i zwroty

Formularz reklamacji świadczenia usług – www.kupujlajki.pl

Formularz odstąpienia od umowy świadczenia usług – www.kupujlajki.pl

2. Informacja o pozasądowym rozstrzyganiu sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności może zwrócić się:

• do stałego polubownego sądu konsumenckiego, działającego przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,

• do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu,

• lub do innego uprawnionego podmiotu zajmującego się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich.

Szczegółowe informacje o dostępnych procedurach można znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
🔗 www.uokik.gov.pl → zakładka „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.

Konsument ma również prawo skorzystać z unijnej platformy ODR, służącej do internetowego rozwiązywania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

---

3. Procedura rozpatrywania reklamacji

1. Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące usług świadczonych w ramach Serwisu, w szczególności w przypadku ich niewykonania lub nienależytego wykonania.

2. Reklamacje można zgłaszać:

   • pisemnie na adres: LATIVIA sp. z o.o., ul. Krakowska 180-117, 52-015 Wrocław,

   • lub drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@kupujlajki.pl.

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy wskazać:

   • imię i nazwisko (lub nazwę firmy),

   • dane kontaktowe umożliwiające odpowiedź (adres pocztowy lub e-mail),

   • numer zamówienia (jeśli jest dostępny),

   • oraz opis problemu będącego podstawą reklamacji.

4. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od daty jej otrzymania.

5. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji nie jest możliwe w powyższym terminie, Usługodawca poinformuje Użytkownika o przyczynach opóźnienia i wskaże przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.

6. W przypadku stwierdzenia braków formalnych w reklamacji, Usługodawca niezwłocznie wezwie Użytkownika do ich uzupełnienia w terminie 7 dni od otrzymania wezwania.

7. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej lub elektronicznej – zgodnie z wyborem Użytkownika.

---

4. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy odstąpić od niej bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu:

• drogą elektroniczną na adres: sklep@kupujlajki.pl,

• lub pisemnie na adres: LATIVIA sp. z o.o., ul. Krakowska 180-117, 52-015 Wrocław.

Konsument może skorzystać z powyższego formularza odstąpienia dostępnego na stronie Serwisu.

---

5. Dane kontaktowe administratora

Wszelką korespondencję dotyczącą reklamacji, zwrotów oraz odstąpień od umowy należy kierować na:
📧 sklep@kupujlajki.pl
📞 +48 517 860 306
📍 LATIVIA sp. z o.o., ul. Krakowska 180-117, 52-015 Wrocław