Doprecyzowanie z 5 października 2026 r. opisuje już stosowane zasady gwarancji, reklamacji i zwrotów oraz nie narusza praw nabytych przez Klientów.
Reklamację lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć bez korzystania z formularza. Formularze są udostępnione wyłącznie dla wygody Klienta i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta.I. Formularze do pobrania
Formularz reklamacji świadczenia usług
Formularz można wykorzystać do zgłoszenia niewykonania, nienależytego wykonania usługi, problemu z zamówieniem, płatnością, Portfelem Wirtualnym albo rozliczeniem.Formularz odstąpienia od umowy świadczenia usług
Formularz można wykorzystać do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, jeżeli prawo odstąpienia przysługuje w danej sprawie.II. Jak złożyć reklamację
Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące usług świadczonych w ramach Serwisu, w szczególności w przypadku niewykonania, nienależytego wykonania usługi, niezgodności usługi z umową, problemów z płatnością, zwrotem, Portfelem Wirtualnym albo dokumentem sprzedaży. Reklamację można złożyć:- drogą elektroniczną na adres: sklep@kupujlajki.pl,
- pisemnie na adres: LATIVIA SP. Z O.O., ul. Krakowska 180/117, 52-015 Wrocław,
- przez formularz reklamacji w Moim koncie.
Do złożenia reklamacji nie jest wymagane użycie formularza, posiadanie faktury ani paragonu, jeżeli Klient może uprawdopodobnić zawarcie transakcji w inny sposób.
Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia warto wskazać: imię i nazwisko albo nazwę firmy, adres e-mail, numer zamówienia, datę zamówienia, link do usługi lub zasobu docelowego oraz opis problemu.
III. Procedura rozpatrywania reklamacji
Wszystkie usługi oferowane w Serwisie są objęte 30-dniową gwarancją, liczoną od zakończenia realizacji. Uzupełnienie braków objętych gwarancją następuje w terminie do 7 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeżeli uzupełnienie nie jest możliwe, Usługodawca zwraca kwotę odpowiadającą brakującej części Zamówienia.
Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Klienta, w tym prawa do reklamacji. Nie stanowi gwarancji efektów marketingowych, sprzedażowych ani biznesowych.
Usługodawca odpowiada na zgłoszenie reklamacyjne w terminie do 48 godzin od jego otrzymania. Nie narusza to krótszego terminu wynikającego z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne są dodatkowe informacje, Usługodawca może zwrócić się do Klienta o ich uzupełnienie. Prośba o uzupełnienie danych nie może prowadzić do ograniczenia praw ustawowych Klienta. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w formie odpowiadającej sposobowi złożenia reklamacji albo w innej formie uzgodnionej z Klientem. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca podejmie działanie odpowiednie do charakteru sprawy, w szczególności:- doprowadzi usługę do zgodności z umową,
- uzupełni brakującą część świadczenia, jeżeli jest to możliwe i zgodne z umową,
- obniży cenę,
- zwróci całość albo część zapłaconej kwoty, jeżeli wymagają tego przepisy lub okoliczności sprawy,
- dokona korekty salda Portfela Wirtualnego, jeżeli reklamacja dotyczy tej funkcjonalności.
IV. Zwroty i odstąpienie od umowy
W przypadku usług LIVE, jeżeli do 30 minut od opłacenia usługi widzowie nie są dodani, Klientowi przysługuje zwrot pieniędzy za tę usługę.
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez przepisy prawa. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Usługodawcę o decyzji o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomością e-mail albo pismem wysłanym na adres korespondencyjny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.Jeżeli Klient poprosił o rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, a następnie skutecznie odstąpił od umowy, rozliczenie może nastąpić proporcjonalnie do zakresu usługi wykonanej do chwili poinformowania Usługodawcy o odstąpieniu.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku usługi wykonanej w pełni za wyraźną zgodą Klienta, po uprzednim poinformowaniu go, że po całkowitym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli taki skutek wynika z obowiązujących przepisów prawa.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu albo od dnia uznania reklamacji, jeżeli zwrot wynika z reklamacji.
Zwrotu dokonuje się co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny zgodny z prawem sposób zwrotu.
V. Rozliczenia, faktury i KSeF
Zwroty, korekty płatności, korekty salda Portfela Wirtualnego oraz dokumenty sprzedaży są obsługiwane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego i rachunkowego. Jeżeli do zamówienia wystawiono fakturę, reklamacja, zwrot albo odstąpienie od umowy mogą wymagać wystawienia dokumentu korygującego. Jeżeli przepisy wymagają użycia Krajowego Systemu e-Faktur, właściwe dokumenty są wystawiane albo obsługiwane z uwzględnieniem zasad KSeF. W przypadku zwrotu niewykorzystanego Salda Płatnego z Portfela Wirtualnego zwrot następuje na zasadach określonych w Regulaminie. Saldo Promocyjne, bonusy i środki przyznane nieodpłatnie nie podlegają zwrotowi, chyba że warunki promocji albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.VI. Dane osobowe w reklamacjach
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z reklamacjami, zwrotami i odstąpieniami od umowy jest LATIVIA SP. Z O.O. Dane są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia, wykonania umowy, realizacji obowiązków prawnych, rozliczeń podatkowych oraz ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń. Klientowi przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności Serwisu.VII. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej. Informacje o dostępnych procedurach i instytucjach można znaleźć na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz w rejestrze podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.Unijna platforma ODR została zamknięta. W sprawach transgranicznych konsument może korzystać z aktualnych informacji i narzędzi dostępnych w systemie pomocy konsumenckiej Unii Europejskiej oraz z właściwych krajowych instytucji ADR.
VIII. Kontakt
Wszelką korespondencję dotyczącą reklamacji, zwrotów oraz odstąpień od umowy należy kierować na:- e-mail: sklep@kupujlajki.pl,
- telefon: +48 517 860 306,
- adres: LATIVIA SP. Z O.O., ul. Krakowska 180/117, 52-015 Wrocław.
