Reklamację lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć bez korzystania z formularza. Formularze są udostępnione wyłącznie dla wygody Klienta i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
I. Formularze do pobrania
Formularz reklamacji świadczenia usług
Formularz można wykorzystać do zgłoszenia niewykonania, nienależytego wykonania usługi, problemu z zamówieniem, płatnością, Portfelem Wirtualnym albo rozliczeniem.
Formularz odstąpienia od umowy świadczenia usług
Formularz można wykorzystać do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, jeżeli prawo odstąpienia przysługuje w danej sprawie.
II. Jak złożyć reklamację
Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące usług świadczonych w ramach Serwisu, w szczególności w przypadku niewykonania, nienależytego wykonania usługi, niezgodności usługi z umową, problemów z płatnością, zwrotem, Portfelem Wirtualnym albo dokumentem sprzedaży.
Reklamację można złożyć:
- drogą elektroniczną na adres: sklep@kupujlajki.pl,
- pisemnie na adres: LATIVIA SP. Z O.O., ul. Krakowska 180/117, 52-015 Wrocław,
- za pomocą formularza kontaktowego, jeżeli jest dostępny w Serwisie.
Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia warto wskazać: imię i nazwisko albo nazwę firmy, adres e-mail, numer zamówienia, datę zamówienia, link do usługi lub zasobu docelowego oraz opis problemu.
III. Procedura rozpatrywania reklamacji
Usługodawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują krótszy termin.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne są dodatkowe informacje, Usługodawca może zwrócić się do Klienta o ich uzupełnienie. Prośba o uzupełnienie danych nie może prowadzić do ograniczenia praw ustawowych Klienta.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w formie odpowiadającej sposobowi złożenia reklamacji albo w innej formie uzgodnionej z Klientem.
W przypadku uznania reklamacji Usługodawca podejmie działanie odpowiednie do charakteru sprawy, w szczególności:
- doprowadzi usługę do zgodności z umową,
- uzupełni brakującą część świadczenia, jeżeli jest to możliwe i zgodne z umową,
- obniży cenę,
- zwróci całość albo część zapłaconej kwoty, jeżeli wymagają tego przepisy lub okoliczności sprawy,
- dokona korekty salda Portfela Wirtualnego, jeżeli reklamacja dotyczy tej funkcjonalności.
IV. Zwroty i odstąpienie od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez przepisy prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Usługodawcę o decyzji o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomością e-mail albo pismem wysłanym na adres korespondencyjny.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku usługi wykonanej w pełni za wyraźną zgodą Klienta, po uprzednim poinformowaniu go, że po całkowitym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli taki skutek wynika z obowiązujących przepisów prawa.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu albo od dnia uznania reklamacji, jeżeli zwrot wynika z reklamacji.
Zwrotu dokonuje się co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny zgodny z prawem sposób zwrotu.
V. Rozliczenia, faktury i KSeF
Zwroty, korekty płatności, korekty salda Portfela Wirtualnego oraz dokumenty sprzedaży są obsługiwane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego i rachunkowego.
Jeżeli do zamówienia wystawiono fakturę, reklamacja, zwrot albo odstąpienie od umowy mogą wymagać wystawienia dokumentu korygującego. Jeżeli przepisy wymagają użycia Krajowego Systemu e-Faktur, właściwe dokumenty są wystawiane albo obsługiwane z uwzględnieniem zasad KSeF.
W przypadku zwrotu niewykorzystanego Salda Płatnego z Portfela Wirtualnego zwrot następuje na zasadach określonych w Regulaminie. Saldo Promocyjne, bonusy i środki przyznane nieodpłatnie nie podlegają zwrotowi, chyba że warunki promocji albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
VI. Dane osobowe w reklamacjach
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z reklamacjami, zwrotami i odstąpieniami od umowy jest LATIVIA SP. Z O.O.
Dane są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia, wykonania umowy, realizacji obowiązków prawnych, rozliczeń podatkowych oraz ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.
Klientowi przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności Serwisu.
VII. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej.
Informacje o dostępnych procedurach i instytucjach można znaleźć na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz w rejestrze podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
VIII. Kontakt
Wszelką korespondencję dotyczącą reklamacji, zwrotów oraz odstąpień od umowy należy kierować na:
- e-mail: sklep@kupujlajki.pl,
- telefon: +48 517 860 306,
- adres: LATIVIA SP. Z O.O., ul. Krakowska 180/117, 52-015 Wrocław.
